Rapport pour appels sortants d'agent par demi-heure

Le rapport pour appels sortants d'agent par demi-heure présente des informations sur les appels sortants d'agent progressifs et prédictifs pour chaque demi-heure de l'intervalle de temps où la campagne est active.

Remarque

La campagne peut s'arrêter quelques secondes après l'heure de fin spécifiée. Par conséquent, le rapport peut fournir des informations pour un intervalle d'une demi-heure supplémentaire. Cet intervalle d'une demi-heure comporte des informations pour les appels sortants qui sont composés avant l'heure de fin de la campagne, dont la réponse est reçue après la fin de la campagne.

Graphiques

Sont à votre disposition les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Total des appels vocaux tentés et abandonnés, par campagne	Nombre de tentatives d'appel, d'appels abandonnés, et d'appels vocaux pour une campagne.

Les champs

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Nom de la campagne	Nom de la campagne d'agent sortante pour laquelle les données sont enregistrées.
Heure de début	Date et heure de début de l'intervalle.
Heure de fin	Date et heure de fin de l'intervalle.
Total des tentatives d'appel	Nombre de tentatives d'appel. Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
Total des appels vocaux	Nombre d'appels vocaux. Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
Total des appels abandonnés	Nombre d'appels abandonnés par le système. Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
Lignes par agent	Affiche la valeur LPA (lignes par agent) pour une campagne à la fin de l'intervalle d'une demi-heure. Pour les campagnes progressives, la valeur LPA est configurée via l'interface web d'administration de l'application Unified CCX. Dans le cas des campagnes prédictives, la valeur LPA est calculée par l'algorithme prédictif.
Taux d'abandon	Taux d'abandon des appels depuis la dernière remise à zéro des statistiques. Taux d'abandon= (Abandonnés / Voix + Abandonnés) x 100

Critères de filtre

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant le paramètre suivant :

Paramètre de filtre	Résultat
Nom de la campagne	Affiche des informations par demi-heure pour les campagnes prédictives ou progressives spécifiques.

Critères de regroupement

Les données sont regroupées selon le champ suivant :

Champ	Résultat
Campagne	Trie les données par nom de campagne.